O serviço da WBE vai além da entrega de equipamentos para um ecossistema holístico de suporte técnico que capacita os clientes a maximizar o desempenho do instrumento. Técnicos certificados supervisionam os serviços de instalação, garantindo que sistemas complexos como as câmaras HAST estejam em conformidade com os padrões ambientais. Para um cliente de semicondutores de Suzhou, as auditorias no local de pré-instalação evitaram retrabalhos dispendiosos, recomendando reforços estruturais para uma câmara de 2 toneladas.
Programas de treinamento abrangentes pós-instalação atendem a todos os níveis de usuário. Novos operadores aprendem a funcionalidade básica, enquanto os engenheiros dominam sequências de teste personalizadas. Os módulos específicos do setor incluem protocolos de segurança para câmaras de baterias automotivas e calibração de precisão para testadores de ligações de semicondutores, apoiados por bases de conhecimento on-line com tutoriais em vídeo.
Os gerentes técnicos de contas (TAMs) atuam como pontos únicos de contato, realizando revisões trimestrais para otimizar o uso do equipamento. Quando um empreiteiro de defesa lutou com a interpretação de dados, seu TAM organizou um workshop MIL-STD-810G, melhorando a geração de relatórios em 20%. A WBE também oferece personalização de software, integrando dados de teste com os sistemas IoT ou SCADA dos clientes - essenciais para um cliente fotovoltaico que monitora 50+ parâmetros nas instalações.
O compromisso da empresa com a transferência de conhecimento inclui parcerias com universidades para desenvolver currículos de testes, garantindo a prontidão da força de trabalho. Esse ecossistema solidifica a WBE como um consultor confiável, não apenas um fornecedor.